Refund & Withdrawal Policy
Effective date: [DATE]
Summary
Formak's products are digital content and digital services delivered immediately by [DAIARK S.L.]; full operator details are available in the Legal Notice. Once you have access to credits and begin using the service, purchases are non-refundable, except as required by law for faulty or misdescribed products. Refunds, where applicable, are processed by Paddle, our Merchant of Record.
Right of withdrawal (EU/EEA consumers)
EU consumers normally have 14 days to withdraw from a distance purchase. Because our products are digital content / digital services supplied without a tangible medium and made available immediately, the right of withdrawal is lost once performance begins, where you have expressly consented to immediate performance and acknowledged the loss of that right at checkout (Article 103, TRLGDCU). That consent and acknowledgment are captured at checkout, and Paddle's receipt confirms them on a durable medium.
Credit packs (one-time)
Prepaid credits are made available to your account immediately on purchase. Purchases are non-refundable once credits are made available, and consumed credits are in all cases non-refundable.
Subscriptions
You may cancel at any time via the customer portal. Cancellation stops future renewals; you keep access and any remaining monthly credits until the end of the current paid period. We do not refund the current period on cancellation, as the service is available to you throughout it. Monthly credits do not roll over.
Faulty or misdescribed products
If a product is faulty, not as described, or not fit for purpose, you are entitled to a remedy under applicable consumer law. These statutory rights are not affected by anything above. Contact [email protected].
Chargebacks
If you have a billing concern, contact [email protected] first — we can usually resolve it faster than a card dispute. Initiating a chargeback for services already provided is treated as a material breach and may result in account suspension and forfeiture of remaining credits.
How to request a refund
Email [email protected] with your account email and order reference. Approved refunds are issued by Paddle to your original payment method.
Política de Reembolsos y Desistimiento
Fecha de entrada en vigor: [FECHA]
Resumen
Los productos de Formak son contenido digital y servicios digitales de entrega inmediata prestados por [DAIARK S.L.]; los datos completos del titular están disponibles en el Aviso Legal. Una vez que dispone de créditos y comienza a utilizar el servicio, las compras no son reembolsables, salvo en lo exigido por la ley para productos defectuosos o no conformes. Los reembolsos, cuando procedan, son gestionados por Paddle, nuestro comerciante registrado.
Derecho de desistimiento (consumidores de la UE/EEE)
Los consumidores de la UE disponen normalmente de 14 días para desistir de una compra a distancia. Dado que nuestros productos son contenido digital / servicios digitales suministrados sin soporte material y puestos a su disposición de forma inmediata, el derecho de desistimiento se pierde una vez iniciada la ejecución, siempre que usted haya consentido expresamente la ejecución inmediata y reconocido la pérdida de dicho derecho en el proceso de pago (artículo 103 del TRLGDCU). Ese consentimiento y reconocimiento se recogen en el proceso de pago, y el justificante de Paddle los confirma en soporte duradero.
Packs de créditos (compra única)
Los créditos prepago se ponen a disposición de su cuenta de forma inmediata tras la compra. Las compras no son reembolsables una vez puestos a disposición los créditos, y los créditos consumidos no son reembolsables en ningún caso.
Suscripciones
Puede cancelar en cualquier momento desde el portal de cliente. La cancelación detiene las renovaciones futuras; conserva el acceso y los créditos mensuales restantes hasta el final del periodo ya abonado. No reembolsamos el periodo en curso al cancelar, ya que el servicio está disponible para usted durante todo ese periodo. Los créditos mensuales no se acumulan.
Productos defectuosos o no conformes
Si un producto es defectuoso, no se ajusta a la descripción o no es apto para su finalidad, usted tiene derecho a una solución conforme a la legislación de consumo aplicable. Estos derechos legales no se ven afectados por lo anterior. Escríbanos a [email protected].
Devoluciones de cargo (chargebacks)
Si tiene cualquier duda sobre la facturación, contacte primero con [email protected]: normalmente podemos resolverla más rápido que una disputa con su banco. Iniciar una devolución de cargo por servicios ya prestados se considera un incumplimiento sustancial y puede conllevar la suspensión de la cuenta y la pérdida de los créditos restantes.
Cómo solicitar un reembolso
Escriba a [email protected] indicando el correo de su cuenta y la referencia del pedido. Los reembolsos aprobados los emite Paddle al método de pago original.